La comunicación en tiempos de Covid para el sector legal

Actualizado: 31 de jul de 2020


Antes de la pandemia se daba por sentado la fluidez y facilidad en la comunicación cotidiana al interior de las empresas de cualquier sector, entre sus miembros, con sus clientes, proveedores y otros interesados. Nadie imaginó que el status quo pudiera cambiar en cuestión de días. Esta situación nos ha mostrado la importancia de la adaptación para asegurar la continuidad de los negocios.

La pandemia nos ha demostrado la importancia de la comunicación y la relevancia y alcance de los medios digitales (página Web, redes sociales, correo electrónico) en el proceso de adaptación para todos los sectores de la economía. En este escenario, los actores de sector legal juegan un importante papel como difusores y fuentes de información y entendimiento en lo relacionado con los cambios normativos que se vienen generando por parte del gobierno para sortear la situación.


Para tener bajo control el incremento en la emisión de comunicaciones que se ha creado en esta coyuntura, es importante tener los siguientes factores en cuenta:

Como punto de partida, se debe crear una estrategia de comunicaciones digitales determinando acciones a realizar, fechas / periodicidad, recursos necesarios, métricas a analizar, responsables e indicadores de cumplimiento. La estrategia debe estar documentada e involucrar a todos los socios de la firma en la medida de lo posible para la creación de contenido. En tiempos de Covid una estrategia de comunicación digital debe tener en cuenta entre otros aspectos:

· Si existe una estrategia de comunicación digital concebida antes de la pandemia, se debe revisar y ajustar.

· Ser “religiosamente” consistente con la periodicidad establecida en la estrategia en lo referente a la entrega de información.

· Tener conciencia del nivel de sensibilidad que presenta la audiencia en tiempos de pandemia y adoptar un tono serio, informativo y práctico. La audiencia de interés espera que las firmas de abogados sean guías en temas tan delicados como los legales.

· Enfocar la comunicación en el cliente y audiencia de interés, sin dejar de comunicar información institucional.

· Si la firma está realizando acciones para proteger a sus empleados, clientes o la comunidad del Covid, hay que comunicarlo, a la gente le interesan ese tipo de iniciativas.

· Se debe fortalecer la diferenciación de la firma mediante la creación de contenido que apalanque ese aspecto. Teniendo claras las características que separan a la firma de la competencia, hay que revisar quien es el receptor target de las comunicaciones y qué tipo de contenido es el que necesitan o les interesa en estos tiempos turbulentos.

· Los Socios de las firmas tienen un gran cúmulo de experiencia y conocimiento en diferentes áreas de práctica. Al involucrarlos a todos en la creación de contenido de la especialidad de cada uno, se aporta valor y se crea un enlace más directo con los receptores de la información.

· La estrategia de comunicación digital debe determinar claramente cuáles serán las redes sociales que utilizarán y por qué. La mayoría de firmas del sector legal usan LinkedIn gracias a la posibilidad de crear perfiles empresariales, sus herramientas, efectividad de pauta y nivel de engagement, entre otros. Un manejo estratégico de los “posts” realizados en esta red debe incluir cuándo publicar qué tipo de contenido y hasta cuáles son los mejores días y horas para publicar. Para tomar estas decisiones, hay fuentes como sproutsocial que tiene información valiosa, como la tabla que muestra en qué días y horas se muestra mayor engagement:


Fuente: AMA/Sprout Social


Podrá encontrar información detallada sobre el uso de LinkedIn como herramienta de desarrollo de negocios para firmas de abogados en nuestro blog.

· Revisar aspectos técnicos de la página web como la estructura SEO y actualizar las keywords, entre otros.

· La estrategia de comunicación digital también debe contemplar las comunicaciones internas de las firmas, creando medios digitales internos como boletines, involucrando a los empleados en la creación de contenido amable. Esto mantiene la pertenencia y cohesión en medio del distanciamiento social.

Insistimos que el punto de partida debe ser una estrategia de comunicaciones digitales que esté alineada con los objetivos corporativos de la firma, de esta manera se obtendrá mayor efectividad y rentabilidad en el uso de los canales digitales de la firma y se amortiguará el distanciamiento físico con clientes, proveedores y la comunidad en tiempos de Covid.

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